La polémica surgió debido a la similitud en la interfaz de usuario entre la grabación de mensajes de voz y la grabación de mensajes de video. Para ambos casos, los usuarios debían mantener presionado el mismo botón en la pantalla de chat. La diferencia radicaba en el icono que aparecía mientras se grababa: una cámara para los mensajes de video y un micrófono para los mensajes de voz.
Este diseño, aunque intuitivo para algunos, resultó confuso para muchos usuarios, quienes expresaron su frustración al intentar enviar mensajes de voz y, en cambio, grabar videos de forma involuntaria. El cambio de ícono requería una sola pulsación sobre el botón, algo que resultó poco evidente para aquellos menos familiarizados con la aplicación.
Las quejas y reclamos comenzaron a acumularse, y WhatsApp no tardó en tomar medidas para resolver el problema. Los desarrolladores de la compañía se dieron cuenta de que la nueva función, lejos de ser una mejora en la experiencia de usuario, estaba causando molestias significativas.
En respuesta a la insatisfacción generalizada, WhatsApp anunció una actualización que permitirá a los usuarios desactivar por completo la función de mensajes de video. Esta opción se agregará a la configuración de la aplicación, lo que permitirá a los usuarios que prefieran utilizar exclusivamente mensajes de voz desactivar la función de mensajes de video y, de esta manera, evitar futuros malentendidos.
Si bien la función de mensajes de video fue presentada como una innovación emocionante, su impacto negativo en la experiencia de usuario llevó a la empresa a revertir el curso y brindar a los usuarios la opción de elegir cómo desean comunicarse a través de la plataforma.
Es importante destacar que esta actualización se espera que esté disponible en las próximas semanas, lo que permitirá a los usuarios de WhatsApp personalizar su experiencia de acuerdo con sus preferencias individuales.