Durante la pandemia hubo aerolíneas que realizaron reintegros o les otorgaron viajes a quienes habían comprado sus pasajes y no pudieron viajar, en virtud de las restricciones que se habían implementado para evitar contagios. Ese no fue el caso de Avianca, compañía que acaba de ser condenada por la Justicia rionegrina.
Según consta en el expediente la familia (oriunda de El Bolsón) tenía previsto viajar al exterior y, tras la suspensión de los vuelos, no tuvo inconvenientes con la reprogramación. Pero sí los tuvo cuando reclamó el reembolso de los pasajes correspondientes al vuelo interno.
Primero realizó los reclamos administrativos por vía telefónica, whatsapp, correo electrónico y a través del sitio web de la aerolínea, pero no hubo caso. Entonces inició una demanda ante el juzgado Multifueros de El Bolsón que, ahora, condenó a la empresa a indemnizar a todos los integrantes del grupo familiar.
La empresa no realizó ninguna presentación una vez notificada, por lo que fue declarada rebelde. En consecuencia, la sentencia tuvo por ciertos los hechos que narró la familia y también tuvo como cierta toda la documentación que esta aportó para validar su situación.
Avianca fue condenada por daño emergente (no devolvió el dinero), daño moral y daño punitivo. “El accionar de la demandada, tendiente a dilatar y obstruir el cumplimiento de su obligación de pago, constituye una política empresarial que perjudica a todo el colectivo de consumidores. Además, la reiteración de estas conductas, a la larga les resulta redituable”, señaló el fallo.